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            下屬部門
          站務分公司
          運務分公司
          公交分公司
          濮院汽運毛衫商城
          旅游包車服務部


          下屬部門
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          站務分公司簡介
           
             桐鄉市汽車運輸有限公司站務分公司主要負責旅客運輸生產業務及小件貨物快運生產業務,下設桐鄉客運中心、濮院汽車站、烏鎮汽車站、崇福汽車站。桐鄉客運中心為交通部核定“一級客運站”,其余為“三級客運站”。
          站務分公司現有職工178人,其中桐鄉客運中心120人,濮院汽車站 22人,烏鎮汽車站 18人,崇福汽車站18人;現有客運班線65條(快客班線20條),其中省際班線20條,市際班線41條,市內班線 4 條,其營運班線輻射四川、廣州、江蘇、山東、河南、上海及省內相關地級市。四站日發班次366余班,日送旅客4000多人次。
             站務分公司各站下設小件快運服務部,依托四站的班線及車輛運力,結合自身條件,開展對客運班線的貨物運輸,并通過浙江省小件快運網絡對全省范圍內開展中轉及配送業務,實現“點到點”及“一站式”服務;桐鄉客運中心積極與蕭山機場合作,開展全國各地的貨物空運工作。
             站務分公司認真貫徹實施公司“服務乘客、安全第一、舒適便捷、持續發展”的企業質量方針,堅持“顧客至上,優質服務”的經營理念。堅持按照部頒“優質服務、優美環境、優良秩序”和“服務管理規范化、服務過程程序化、服務質量標準化”的規范服務,機構設置合理、管理制度健全、業務流程簡便、服務設施齊備、站務功能完善、服務管理規范、服務水平優質、站容環境整潔、經營秩序良好的基本要求,取得了社會效益和經濟效益、物質文明和精神文明建設的較好成績,受到了行業主管部門和廣大旅客的較高評價。桐鄉客運中心被評定為“三星級客運站”,售票房先后被評為“市級青年文明號”、“桐鄉市巾幗文明示范崗”、“浙江省巾幗文明示范崗”、“桐鄉市級十佳青年文明號”。
           
           
           

          站務分公司服務承諾

             為了進一步加強站務分公司的建設,規范服務行為,樹立“窗口”單位的良好形象,為旅客提供優美的環境、優良的秩序、優質的服務,落實“旅客至上,服務第一”的宗旨,切實改進工作作風,保證旅客的合法權益,推行社會服務承諾制度,根據有關規定,結合工作實際,特制定本制度,現向廣大旅客公布如下:

             一、服務承諾制是指公司根據服務要求,將對外服務的內容、服務標準等事項向社會作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受旅客和社會監督的制度。

             二、實行服務承諾制度的目的是:實現服務的程序化、制度化、規范化、公開化,提高服務質量,最大限度地方便旅客。

             三、站務人員嚴格遵守考勤制度,統一著裝,佩證上崗,儀表舉止文明,服務主動、熱情、耐心、周到,使用文明用語,不講服務忌語,服務技能過硬,服務程序規范。

          四、站務管理人員不濫用職權,徇私舞弊,玩忽職守,不利用工作之便謀取私利。

          五、售票員、檢票員做到無差錯,如發生錯票、錯班和漏班,積極給予更正、換乘。

          六、服務員導示旅客上車,報班清楚,正班、準點發車,如遇到人為無法解決的困難而影響發車時,提前5分鐘向旅客預告,解釋清楚。

             七、主動為旅客排憂解難,對老、幼、病、殘、孕等旅客提供特殊照顧和優先服務。

          八、行包到達車站后,承諾 30 分鐘內給予提取貨物。

          九、售票大堂、候車室內各種服務標志醒目,服務人員及時準確地為旅客提供所需的服務信息。站內外保持清潔衛生,秩序井然,安全暢通,車廂內外整潔衛生,裝備完好,標志清楚;車流、客流通道分設,站內和站前秩序良好,站務作業流程順暢。

          十、加強安全管理,嚴格“三品”檢查,嚴控站內治安秩序,落實車輛進出檢查登記制度,協助車輛檢修工作,嚴禁超員、超載、超高。

          十一、嚴格按交通部、國家計委發布的《汽車客運站收費規則》、《浙江省汽車客運站收費規則實施細則》和省、市物價部門、交通主管部門等規定收費和售票,并將有關收費明碼標價,不隨意提價、漲價和亂收費。

          十二、本公司接到旅客投訴后 3 個工作日內給予答復, 7 個工作日內作出處理意見。

           

          投訴電話:(05738589070 

          投訴地址:桐鄉市世紀大道1

          郵編:314500

           

          聯系方式

          站務分公司:0573-88589070

          桐鄉客運中心:0573-88589011

          濮院汽車站:0573-88877782

          烏鎮汽車站:0573-88711014

          崇福汽車站:0573-88411690

           

           
           



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